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Director de Éxito del Cliente Escalado
Kong Inc.
Estados Unidos
Descripción completa
Kong Inc. busca talento para la posición de Director de Éxito del Cliente Escalado, una oportunidad ubicada dentro del área de Atención al Cliente. La publicación indica una modalidad tiempo completo con alcance en Remoto - Estados Unidos.
El propósito presentado públicamente para esta vacante es el siguiente: Lidera un equipo global de Customer Success y diseña estrategias digitales para escalar el soporte y la retención de clientes en una empresa de API y AI.
El trabajo favorece a personas pacientes, resolutivas y capaces de mantener un trato profesional mientras administran varias solicitudes y cumplen los tiempos de respuesta.
Esta ficha organiza la información disponible para ayudarte a evaluar la oportunidad antes de salir del sitio. La solicitud se completa en la fuente original, donde debes confirmar requisitos, vigencia, compensación y condiciones definitivas.
Perfil Buscado
Necesitamos a alguien con más de una década de experiencia en Customer Success, Account Management o Professional Services dentro del ecosistema SaaS o infraestructura. El candidato ideal ha liderado equipos de alto rendimiento, preferiblemente en entornos remotos y globales, y posee un sólido conocimiento técnico en API, microservicios y cloud. Debe ser un arquitecto digital que pueda diseñar y ejecutar estrategias “one‑to‑many” y crear recorridos digitales que aceleren el “Time to Value” para miles de usuarios.
Además de la experiencia específica del cargo, tendrá ventaja quien pueda demostrar resultados concretos, explicar claramente su contribución en proyectos anteriores y trabajar con responsabilidad bajo una modalidad tiempo completo.
Antes de aplicar, prepara ejemplos verificables de tu trabajo y adapta tu résumé para destacar las competencias relacionadas directamente con Director de Éxito del Cliente Escalado.
Responsabilidades2
• Atender consultas y casos relacionados con los productos o servicios de la empresa.
• Investigar cada situación, ofrecer pasos claros y confirmar que la necesidad haya sido atendida.
• Documentar interacciones, soluciones y seguimientos en las plataformas correspondientes.
• Coordinar con otros equipos los casos que requieran revisión o conocimiento especializado.
Requisitos
• 10+ años en Customer Success, Account Management o Professional Services en SaaS o infraestructura.
• 5+ años liderando y escalando equipos de alto rendimiento, idealmente en entornos remotos.
• Experiencia en roles TAM o Technical CSM, con capacidad para discutir gestión de API y arquitectura cloud.
• Historial comprobado de construir recorridos automatizados y usar plataformas CS como Gainsight, Totango o ChurnZero.
• Enfoque data‑driven: transformar datos complejos en estrategias de retención y previsiones financieras precisas.
Beneficios
• No se especifica información de beneficios en la publicación.
• Modalidad tiempo completo de acuerdo con las condiciones de la publicación.
• Posibilidad de aplicar experiencia en Atención al Cliente dentro de un equipo distribuido.
• Posibilidad de ampliar experiencia profesional y participar en proyectos vinculados con Director de Éxito del Cliente Escalado.
Rango salarial
No especificado por la empresa.
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Vacante originalmente detectada en Descripción adaptada por el equipo de Oportunidades en Usa .
Jobicy
Aviso:
Serás dirigido al sitio oficial de la empresa o plataforma responsable del proceso de contratación.
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